Cele projektu

Głównym zadaniem było przygotowanie stabilnej architektury pod szybki rollout marki na rynek szwajcarski i niemiecki. Musieliśmy zastąpić dotychczasowe, awaryjne rozwiązania systemem, który odda kontrolę nad danymi w ręce działu marketingu:

Empowerment marketingu: Skrócenie ścieżki od pomysłu do wdrożenia kampanii poprzez udostępnienie marketerom gotowych scenariuszy automatyzacji (MA) bez angażowania programistów.
Błyskawiczny time-to-market: Uruchomienie pełnej integracji systemów i procesów sprzedażowych w zaledwie sześć tygodni.
Likwidacja długu technologicznego: Zastąpienie autorskich, trudnych w utrzymaniu połączeń Shopware ustandaryzowaną, stabilną integracją.
Data Integrity: Zapewnienie bezbłędnej synchronizacji danych o kontaktach, produktach i transakcjach w czasie rzeczywistym.

Strategia i podejście

W tym projekcie czas był najważniejszym aspektem. Zamiast budować dedykowane, jednostkowe rozwiązania, postawiliśmy na business-first commerce engineering. Wykorzystaliśmy naszą autorską, sprawdzoną integrację Emarsys+Shopware, co pozwoliło nam ominąć fazę eksperymentów i od razu przejść do konfiguracji kluczowych use-case’ów biznesowych.

Pracowaliśmy w modelu bliskiego partnerstwa strategicznego. Zamiast skupiać się na “utrzymaniu kodu”, skupiliśmy się na przepływie danych. Dzięki połączeniu trackingu serwerowego i klienckiego (server-side & client-side) stworzyliśmy fundament pod zaawansowaną personalizację, która uczy się zachowań użytkowników i reaguje na nie w trybie live.

Wyzwania i nasze rozwiązania

Największym wyzwaniem była presja czasu połączona z koniecznością przebudowy fundamentów systemu. Delica dysponowała własnym rozwiązaniem łączącym Shopware z systemem Emarsys, które stało się przeszkodą, ponieważ generowało błędy i wymagało ciągłej uwagi IT, blokując realne działania sprzedażowe.

Zamiast naprawiać wadliwy mechanizm, zastosowaliśmy Rescue mindset i wdrożyliśmy standardową integrację hmmh. Pozwoliło to deweloperom klienta skupić się na rozwoju produktu, zamiast na nieustannym łataniu niestabilnych połączeń.

Dzięki nowej architekturze skonfigurowaliśmy feedy produktowe tak, aby natywnie wspierały rollout na kolejne rynki bez konieczności rekonfiguracji całego systemu. Zapewniliśmy pełną wielojęzyczność i spójność danych, co było kluczowe przy szybkim wejściu ze Szwajcarii na rynek niemiecki.

Zastosowanie triggerów w Shopware sprawiło, że wiadomości transakcyjne oraz mechanizmy ratowania koszyków zaczęły działać natychmiastowo i bezbłędnie. W efekcie technologia przestała być barierą, a stała się narzędziem, które w czasie rzeczywistym wspiera konwersję i buduje lojalność klientów CoffeeB.

Wdrożone rozwiązania

Skupiliśmy się na udrożnieniu przepływu danych i oddaniu narzędzi w ręce biznesu, eliminując technologiczne przeszkody:

Dynamiczne profile: Dzięki elastycznej strukturze danych w Emarsys, zespół Delica może tworzyć precyzyjną personalizację opartą na realnej historii zakupowej i preferencjach użytkowników.
Integracja Emarsys <> Shopware (by hmmh): Zastąpiliśmy awaryjne, autorskie połączenia naszym standardowym rozwiązaniem. Zapewnia ono bezbłędną synchronizację danych o klientach, produktach i transakcjach w czasie rzeczywistym.
Hybrydowy Tracking: Połączenie analityki server-side i client-side pozwoliło na głębokie zrozumienie zachowań użytkowników przy zachowaniu pełnej prywatności danych, co jest krytyczne na rynkach DACH.
Automatyzacja i triggery: Skonfigurowaliśmy gotowe scenariusze komunikacyjne (np. ratowanie koszyków, powiadomienia o dostępności), które reagują na działania klienta natychmiastowo i bez udziału deweloperów.

Rezultaty projektu

Wdrożenie nowej architektury umożliwiło rozpoczęcie sprzedaży w Szwajcarii w zaledwie 6 tygodni, tworząc gotowy szablon do szybkiego wdrożenia w Niemczech. Kluczowym rezultatem jest pełna niezależność marketingowa, dzięki stabilnej integracji i wyeliminowaniu błędów w danych. Zespół Delica samodzielnie realizuje zaawansowane kampanie i personalizuje ofertę bez angażowania działu IT. Zastąpienie długu technologicznego standardem hmmh zapewniło marce spokój operacyjny i możliwość podejmowania decyzji w oparciu o twarde dane, co bezpośrednio przełożyło się na wyższą efektywność sprzedaży i lojalność klientów D2C.