Cele projektu

Projekt ten miał na celu opracowanie najnowocześniejszej i wysoce funkcjonalnej platformy E-commerce, która spełnia wymagania współczesnych klientów. Głównymi celami projektu były:

• Stworzenie charakterystycznego i wyrafinowanego projektu: Naszym celem było, aby nowa strona internetowa OCH charakteryzowała się unikalną i wyrafinowaną estetyką, która ucieleśnia luksusowy urok marki. Projekt musiał być nowoczesny i przyjazny dla użytkownika, zapewniając płynną nawigację zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych.
• Migracja na platformę Shopware 6: Zaleciliśmy klientowi przyjęcie platformy Shopware 6, znanej z większej elastyczności i płynnej integracji z różnymi narzędziami i systemami. Shopware został wybrany jako podstawa nowej platformy, umożliwiając dodanie zaawansowanych funkcji i poprawiając ogólne wrażenia użytkownika.
• Opracowanie niestandardowych rozwiązań: Kolejnym kluczowym celem było wprowadzenie kilku dostosowanych rozwiązań, aby zwiększyć funkcjonalność sklepu i usprawnić podróż klienta. Obejmowały one konfigurator pierścionków, kalendarz planowania konsultacji, system integracji kart lojalnościowych oraz wtyczkę do tworzenia wariantów produktów.

Osiągnięcie tych celów miało skutkować stworzeniem platformy, która nie tylko spełni wymagania biznesowe OCH, ale także zaspokoi oczekiwania klientów.

Wyzwania projektowe

Projekt OCH wiązał się z kilkoma istotnymi wyzwaniami, które wpłynęły na projekt i funkcjonalność ostatecznej platformy:

• Migracja danych: Migracja danych z niestandardowego rozwiązania do platformy Shopware 6 była złożonym zadaniem, które wymagało dokładnej analizy w celu zapewnienia precyzyjnego transferu danych o produktach, klientach i zamówieniach.
• Integracja z Baselinker: Integracja z Baselinker stanowiła wyzwanie w zakresie tworzenia niestandardowych statusów zamówień i nowych pól danych, które musiały zostać przeniesione z Shopware. Kroki te były niezbędne, aby pozwolić na dokładne przetwarzanie zamówień przez zespół obsługi klienta. Dodatkowo, skonfigurowanie interfejsu API SMS i szablonów wiadomości e-mail w Baselinker było konieczne do usprawnienia komunikacji i przetwarzania zamówień.
• Złożoność konfiguratora obrączek: Jednym z najtrudniejszych aspektów było opracowanie konfiguratora obrączek. Narzędzie to musiało zapewnić klientom możliwość pełnej personalizacji obrączek ślubnych poprzez wybór spośród różnych materiałów, kamieni i opcji grawerowania. Konfigurator musiał być zarówno przyjazny dla użytkownika, jak i oferować rozbudowane funkcje dostosowywania, co wymagało starannego planowania i wykonania.
• Zarządzanie dużymi katalogami produktów i wariantami: Obszerny katalog produktów OCH, obejmujący liczne warianty, wymagał solidnego systemu do efektywnego zarządzania danymi. Wiązało się to z opracowaniem systemu, który pozwalał na łatwe dodawanie, edytowanie i śledzenie produktów, zapewniając płynne działanie sklepu i łatwość użytku zarówno dla administratorów, jak i klientów. Miało to kluczowe znaczenie dla utrzymania funkcjonalności sklepu i poprawy doświadczeń zakupowych.

Nasza strategia i podejście

Podstawą naszej strategii było dogłębne zrozumienie celów biznesowych firmy OCH. Zaczęliśmy od kompleksowej analizy ich wymagań, koncentrując się na identyfikacji kluczowych obszarów, które wymagały usprawnień. Przeglądając system, z którego sklep korzystał wcześniej i zbierając spostrzeżenia od zespołu OCH, zdobyliśmy jasne zrozumienie ich celów i oczekiwań.

Dzięki tym informacjom starannie wybraliśmy funkcjonalności sklepu, które odpowiadały potrzebom biznesowym klienta i poprawiały komfort użytkowania. Głównym elementem naszego podejścia było zaprojektowanie eleganckiego i nowoczesnego interfejsu, który przyciągałby uwagę użytkowników oraz podkreślał luksusową naturę marki OCH.

Niestandardowe rozwiązania

W ramach projektu opracowaliśmy kilka nietypowych rozwiązań, które znacznie zwiększyły funkcjonalność sklepu OCH.

Konfigurator obrączek: Jedną z wyróżniających się funkcji, które wdrożyliśmy, jest konfigurator pierścionków, który umożliwia użytkownikom personalizację swoich obrączek poprzez wybór materiałów, dodawanie kamieni, ustawianie wagi złota i wprowadzanie niestandardowych grawerów.

Kalendarz planowania konsultacji: Wprowadziliśmy również narzędzie kalendarza do planowania konsultacji, umożliwiając klientom łatwe rezerwowanie terminów w salonie OCH. Ta funkcja automatyzuje zarządzanie spotkaniami, dzięki czemu proces jest wygodniejszy zarówno dla klientów, jak i pracowników.

Wtyczka do generowania wariantów produktów: Nasz zespół opracował wtyczkę, która automatyzuje tworzenie wariantów produktów, usprawniając zarządzanie obszernymi zapasami sklepu. Narzędzie to umożliwia administratorom szybką obsługę szerokiej gamy produktów, zapewniając, że oferta sklepu jest dobrze dopasowana do potrzeb klientów.

Mechanizm kart lojalnościowych: Stworzyliśmy system dodawania kart lojalnościowych, wspierający program lojalnościowy OCH. Klienci mogą łatwo dodać kartę do swojego konta, dając im dostęp do promocji i rabatów, jednocześnie śledząc ich status lojalnościowy.

Niestandardowe atrybuty produktów: Dodatkowo, dodaliśmy funkcje niestandardowych atrybutów produktów, takich jak liczba kamieni lub waga złota. Parametry te zapewniają szczegółowe opisy produktów, oferując klientom dokładne informacje potrzebne do podejmowania świadomych decyzji zakupowych.

Wprowadzone integracje

W ramach projektu OCH zintegrowaliśmy kluczowe systemy, w tym Baselinker i user.com, aby zwiększyć funkcjonalność i wydajność platformy.

Baselinker: Integracja z Baselinker ułatwiła usprawnienie zarządzania zamówieniami i magazynem, automatyzując cały proces od złożenia zamówienia, po dostawę. Dzięki temu operacje przebiegały sprawnie i wydajnie.

user.com: Zintegrowaliśmy również user.com w celu zarządzania danymi klientów i potrzebami marketingowymi. System ten przechowuje szczegółowe informacje o klientach, w tym dane kart lojalnościowych, oraz zapewnia narzędzia do śledzenia ruchu na stronie, przeprowadzania analizy RFM i segmentacji klientów. Ponadto, obsługuje automatyzację marketingu e-mail i SMS ze schematami przypomnień o rabatach, akcji ratowania porzuconych koszyków i oferowania specjalnych ofert klientom premium. Automatyzacja tych procesów zarządzania klientami i interakcjami znacznie poprawiła jakość usług i personalizację komunikacji.